【智慧社区】社区2O2的价值所在！

　　社区O2O对物管的价值在哪？最终目的是当然是增加收益。而在过程上，社区O2O有非常多值得挖掘发挥的地方。那么，如何正确实行社区O2O战略？房地产商和物业管理应该怎么做呢？

　　首先是降本增收。为物管增加利润的方式除了创造营收外，降低成本也很关键，简单举个例子，例如通过智慧社区解决方案，增强门禁、监控、预警等社区安防，可以有效的降低人工成本，安保是物管最大的人员支出项，若一家物管可以长期服务该社区，不妨就采取智慧社区的安防方案，均摊之后的成本完全可以比人力更划算而且更高效。

　　其次，杂务外包。物管将杂务外包也可降低成本，同时还能增强服务质量，过去物管普遍是养人模式，招全职员工到物管上班，而现在外包已经成为趋势。去年百强物管在保安、保洁、绿化、维护等几块业务的外包比例分别是25.5%、42.4%、35.8%、18.8%，杂务外包模式已经开始受到大物业公司的追捧，但细节上还有很多值得优化的地方，这也是社区O2O的主要一块业务，第三方在此还有很多机会。

　　第三，信息增效。互联网+带来的信息化已经是物业服务质量的标准配置之一，无论各物业在商业运营商的能力如何，基础的信息化服务基本都能实现，其中有些大物业是自己研发APP产品，有些小物管是用第三方产品，信息化是社区O2O的基础，无论哪种形式，物管与用户之间已经实现了，通知、缴费、消费、报修等服务的信息化沟通方式。

　　第四，增值变现。从物业百强的营收情况也能看出来社区O2O的市场价值，所以淡定的去做吧。

　　第五，激发长尾。社区O2O当中，有一部分业务是对原有业务的优化，如保洁、家政、维修等;有一部分是零售业变革带来的新市场，如生鲜、快递、外卖等;有一部分是亟待拓展的市场，如金融、养老、医疗等;有一部分是需要继续深挖的市场，如房产、汽车、家装等;还有一部是服务倒逼市场，如按摩、美业、大厨等。社区是一个超长尾的大市场，而O2O的作用就是激发他们。

　　第六，重塑物管。过去，物管是房产时代的副产品，房产公司开发完楼盘必须要有后续的运营服务，物管业态也就应运而生，不过之前的物业服务本位思想严重，有不少物业甚至忘记了自己是服务者的身份，而时刻彰显自己是管理者的姿态，也因此造成了与业主之间严重的矛盾对立关系。市场竞争是行业变革的最大推动力，如今到了物业被革命的时候了，随着大家对物业的了解更加深入，物业行业也势必会出现优胜劣汰的竞争趋势，重塑物管是社区O2O的终极目标。

　　无论是大型物管、中型物管、还是小型物管，错过了社区O2O这波浪潮，要么走向衰落，要么被市场淘汰，这不是危言耸听。那些自认是大爷的物管会最先被淘汰，之后将是那些服务效率差的物管，服务业在进步，物管也是服务业，也需要进步。作为社区O2O市场最为重要的参与者，物管需要直面竞争了。

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