智慧社区建设需要解决哪些问题？_郑州火烈鸟智能

　　智慧社区建设不是光说说就行的，也不是只通过一些简单的智能硬件产品里做一些简单服务就能解决的，它是一个系统级的解决方案，只有做到深入到社区的生活服务和商业形态中，才能能为地产商、社区居民和智慧社区运营商等提供一个良好环境，实现持久的盈利能力。今天我们就来看看如何解决智慧社区的建设中遇到的问题？有哪些智慧社区指南值得参考。

　　在智慧社区领域，目前一些大型地产商，如万科、花样年、碧桂园等实力相对雄厚的企业和一些新兴的互联网企业走在了产业发展的前沿，这些地产企业的自有物业公司已经开始了智慧社区方面的尝试，有些项目甚至开始进入应用阶段。从各企业建设的智慧社区项目和发展方向来看，企业的出发点不同，理念不同，所提供的服务也不尽同。如万科主要关注社区零售；碧桂园关注挖掘现有客户的潜在价值，为住户提供衣食住行一系列服务，包括饮食、教育、旅游等；长城物业目前在打造社区O2O；中航物业考虑如何通过使用APP将传统物业管理服务转移到移动互联网上。如何把O2O用到社区，这是一个热点，但目前来说不是很成熟。面对各种各样的智慧社区建设模式和解决方案，产业迫切需要出台统一的标准规范，给行业发展提供正确的引导。

　　物业公司在智慧社区介入最早，物业管理企业单位面临着生存压力以及转型升级的需求，希望通过引进互联网技术实现服务增值，增加收入。像长城物业、中航物业、万科物业都是秉承这样的出发点，慢慢将社区的物业管理与互联网技术相结合。

　　另一方面，当前炙手可热的互联网电商也面临着一些问题，比如社区“最后一公里”的商品配送问题。那么这些问题是否可以通过智慧社区的建设来解决？另外，政府倡导的智慧社区模式还加入了公共服务和社会管理功能，与基于社区O2O平台的智慧社区模式也有区别。如果将传统的物业管理与政府倡导的智慧社区模式，以及基于社区O2O平台的模式相融合，就会形成相对完整的智慧社区体系。即智慧社区应该包括三大核心业务：一是传统的物业管理，包括物业维护及基本的物业服务；二是围绕社区周边的商业服务；三是与社区居民息息相关的政府管理和公共服务。因此，智慧社区的本质是一个服务体系，通过搭建一个整体的运营平台将各种服务和消费者整合起来。

　　智慧社区涵盖面广泛，涉及各项业务，要将不同的业务整合在一个大的社区运营平台上，从技术角度来说，并不存在难点，主要难点在业务的整合。因为涉及到不同领域，就会有利益分配的问题。比如，如果要将养老和医疗整合，对接到智慧社区平台上，就涉及到医疗卫生部门和社会养老救助部门。因此，智慧社区核心平台搭建要解决以下几个问题：一是解决支付问题，用户要购买一个服务，如何获得？如何支付？如何进行物流配送？二是参与方的利润如何分配？其中包括专门的服务（产品）供应商，专门的物流配送者，还有做信誉担保者，这些企业同时为用户提供一种服务的时候，应该如何分配利润，打造一个合理的利润分配机制，这是一个难点。

　　智慧社区的价值就在于它利用了新的信息技术，提高了信息的传递效果，提高了交易效益，降低了交易成本。通过合理的机制，则能将它的价值转化为实际的利润。这也解释了为什么需要第三方参与运营，而不是直接由物业或居委会来主导智慧社区建设的原因。

　　除了以互联网企业为主导，智慧社区的发展还离不开媒体的引导和产业联盟的推动。现在，华为在介入智慧社区，但它更关注的是他们的网路设备、他们的服务器、他们的存储是否拿到了订单；腾迅也在介入，它关注的是客户是不是用QQ作为通讯工具，是不是用微信来做支付。这些企业大都从自身的角度来出发，而没有考虑整个行业要如何发展，要采用怎样的商业模式才能达到理想的状态。也许媒体可以通过创造相关的产业论坛，最终形成产业发展联盟，将大家组织起来，以开放合作的心态来推动产业的发展。

　　智慧社区的发展需要不断摸索，包括技术的成熟和商业模式的成熟，这都需要一个过程。互联网技术日新月异，智慧社区产发展也会很快。当前，国家正在大力推动智慧城市建设，这对智慧社区建设来说是个良好的契机。但智慧城市比智慧社区更复杂，它解决的是宏观上的问题。如何将智慧城市带来的便利落实到到每一个老百姓身上，这需要通过智慧社区体系来体现。比如，智慧交通、智慧医疗、智慧政务等等都需要落实到社区。以医疗和教育为例，当前核心的问题就是解决资源分配不公，优质资源分配不合理的问题。政府希望通过智慧城市的建设来缩小这种资源不均导致的差距。而要将这些成果落实到每个市民身上，就要通过智慧社区来实现。我们的标准也体现了智慧城市与智慧社区的关系。我们在标准中指出，智慧社区要实现与智慧城市的对接。